Senior Product Manager | DATA-DRIVEN Platforms
Plataforma digital de internet banking para Pessoa Física, combinando escala transacional, amplitude de serviços e suporte a operações estratégicas para milhões de clientes.
O contexto
Em um estágio inicial da digitalização bancária no Brasil, a plataforma de internet banking operava 24/7 em alta escala, sob forte regulação e com centenas de serviços transacionais interdependentes. Era uma das principais infraestruturas digitais do banco, mas sustentada por arquitetura legada complexa, alta dependência de regras de negócio e necessidade de modernização sem risco operacional.
A estratégia
O desafio era estrutural: navegação fragmentada, regras inconsistentes, experiências heterogêneas entre serviços e alta fricção em jornadas críticas reduziam adoção digital e eficiência transacional. A resposta combinou evolução de produto com forte delivery governance, aproximando negócio, produto, engenharia, QA e homologação para garantir qualidade funcional e consistência em produção em um ambiente enterprise crítico.
A evolução da plataforma exigiu combinar produto digital, governança de entrega e qualidade funcional em uma infraestrutura transacional crítica. Mais do que redesenhar jornadas, o trabalho estruturou uma base para simplificar serviços, aumentar confiabilidade operacional e sustentar modernização gradual de um canal bancário massivo.
Transactional Platform
Plataforma de self service banking para varejo, operando em alta escala com centenas de serviços interdependentes.
Journey Simplification
Simplificação de navegação e jornadas críticas para reduzir fricção, heterogeneidade e custo de atendimento.
Business Rules Alignment
Tratamento de regras de negócio distribuídas e inconsistentes em um ambiente regulado e de alta criticidade.
QA & Homologation Support
Suporte contínuo a QA, homologação e garantia de qualidade funcional ao longo da execução.
Delivery Governance
Mediação constante entre negócio, produto e engenharia para garantir consistência em produção.
Critical Modernization
Modernização progressiva do canal preservando continuidade operacional e confiança transacional.
clientes ativos
volume financeiro suportado
transações processadas
serviços transacionais digitais
operação crítica em escala nacional
| Camada | Indicadores-chave |
|---|---|
| North Star | Taxa de Sucesso de Transações Digitais |
| Product KPIs | taxa de conclusão de tarefas, taxa de sucesso transacional, tempo médio por tarefa, redução de erros operacionais, adoção digital |
| Business KPIs | Cost to Serve, migração de canais físicos para digitais, clientes digitais ativos, volume transacional |
A atuação combinou produto, engenharia e delivery governance para acelerar a maturidade digital do banco, preservar confiabilidade operacional e criar base para uma evolução posterior em direção ao mobile-first banking. O diferencial está em traduzir requisitos regulados e alta criticidade transacional em produto digital escalável, com qualidade e continuidade.
"Além da estratégia de produto, houve forte atuação em delivery governance: build, QA, homologação e qualidade funcional em produção."
Impacto Estratégico
Ver todos os cases
Cases